Hace unas horas, un grupo de ciudadanos venezolanos, trabajadores de Copec, se hicieron virales en TikTok luego de realizar un polémico live hablando sobre Pinochet.
Luego de que el video se llenara de críticas por parte de cibernautas, la empresa de combustible lanzó una aclaración pública revelando que el caso ya está siendo investigado.
Y ahora, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió tomar cartas en el asunto y oficiar a Copec.
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Sernac oficia a Copec tras polémico video de trabajadores
Tras aparecer trabajadores de la empresa Copec realizando un live en TikTok y utilizando vestimentas propias de la marca, el Sernac le dio 10 días a la compañía para responder y tomar acciones correctivas.
“Por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”, dijo uno de los hombres venezolanos en el video, lo que generó una ola de críticas en distintas redes sociales.
En eso, explicaron: “Si bien nuestro ordenamiento jurídico plantea el ejercicio de la libertad de expresión como un derecho, es importante reconocer que cuando existe una asociación directa a una marca, como por ejemplo cuando se realiza a través de ‘representantes’, ‘embajadores’ o ‘influencers’, es la empresa a la que se representa, sus valores y principios, y no a una persona de manera individual”.
Es por este motivo que el Servicio Nacional del Consumidor ofició a la empresa Copec para que “responda si el registro surge en el contexto de una autorización de la marca para la realización de videos corporativos o si esto se trataría de un eventual mal uso por parte de personas que realizaron uso de la vestimenta corporativa sin autorización”.
De la mano con lo anterior, la entidad fiscalizadora le exigió a la empresa que aclarara qué protocolos existen para que las y los clientes. Y en general la audiencia que los sigue en redes sociales, para que puedan distinguir cuando se trate de una difusión propia de la compañía.
Por último, informaron: “el SERNAC le pidió a Copec que pueda remitir lo que la misma empresa plantea como ‘políticas de la compañía’. Esto para asegurar el respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores, tanto en su difusión así como en su atención a público”.
La aclaración pública que hizo Copec a horas del video viral
“Desde Copec rechazamos tajantemente cualquier comentario ofensivo o denostativo. Porque atentan contra los valores de la compañía y nuestro compromiso de excelencia en el servicio”, comenzaron escribiendo desde la empresa.
Luego, añadieron: “Los comentarios emitidos por un grupo de atendedores fueron hechos a título personal. El caso está siendo revisado para dar fiel cumplimiento a las políticas de la compañía”.
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